Conflictele dintre oameni sunt inevitabile. Găsirea a două persoane cu opinii complet identice este o sarcină imposibilă. Datorită mai multor puncte de vedere, situația este evaluată din diferite unghiuri și se găsește soluția optimă a problemei. O linie de comportament corect aleasă vă va permite să depășiți criza fără consecințe. Psihologul Kenneth Thomas s-a ocupat de problema comportamentului în conflict.
Prin rezolvarea corectă a dezacordurilor, relațiile sunt întărite și îmbunătățite. O linie de comportament predomină la o persoană. Preferă să nu o schimbe.
Metoda autorului
Psihologul de cercetare Kenneth Thomas a evaluat acțiunile dezacordurilor pe mai multe puncte:
- tendința subiectului de a ține cont de interesele adversarilor, adică de disponibilitatea de a coopera;
- fermitatea intențiilor de a-și apăra propriile interese, adică gradul de asertivitate.
După o lungă muncă, cinci tipuri de comportament au fost identificate în situații controversate. Împreună cu Ralph Keelman, a dezvoltat un test pentru a determina cel mai comun model uman. Chestionarul este denumit în mod obișnuit testul Thomas (testul Thompson).
Tehnica este destul de simplă. O duzină de hotărâri descriu fiecare metodă de răspuns la o coliziune. Ele sunt grupate aleatoriu în trei duzini de perechi. Subiectul trebuie să aleagă câte una în fiecare, cea mai mare, în opinia sa, afirmație corectă.
În ciuda simplității aparente, rezultatele testelor pot fi neașteptate chiar și pentru subiect. Dar înțelegerea punctelor tari și a punctelor slabe ale personalității este vizibil mai ușoară. Un tabel special servește ca cheie pentru interpretarea rezultatelor.
Arată la ce tip de comportament este predispusă o persoană. Știind acest lucru, este ușor să se prevadă dezvoltarea conflictului și metodele pentru rezolvarea cu succes a acestuia. Conform metodei lui Thomas, toată lumea alege oricare dintre scenariile propuse. Pentru claritate, acestea sunt comparate cu comportamentul unuia dintre animale.
Rechinii preferă concurența. Ursuleții de pluș trebuie să se străduiască să rezolve conflictele. „Testoasele” evită coliziunile, evită dezacordurile. „Vulpea” face compromisuri, iar „Șova” are nevoie de cooperare.
Toate scenariile propuse nu sunt universale; au propriile lor avantaje și minusuri. Modelele propuse nu pot influența constructiv toate conflictele.
Concurență
Oamenii - „rechinii” urmăresc doar interesele personale în toate. Nu sunt deloc interesați de părerea altora. Rechinii nu acceptă compromisuri. Sunt siguri că victoria unuia se încheie cu înfrângerea completă a celeilalte.
Într-un efort de a-și atinge obiectivul cu orice preț, astfel de oameni se plimbă peste cap fără ezitare. Acestea se caracterizează prin acțiuni care nu sunt pe deplin conforme cu etica general acceptată. Nu le este greu să decidă să înșele, ba chiar să meargă pentru fals.
„Rechinii” se străduiesc să aibă toate informațiile despre adversar. Dar ei nu sunt absolut interesați nici de numele bun al unei persoane, nici de confortul său spiritual. Este posibil să se justifice o astfel de linie comportamentală doar în cel mai mic număr de situații.
Acest lucru se întâmplă cel mai adesea în timpul unei crize acute. De obicei, în acest caz, o persoană înzestrată cu anumite puteri trebuie să pună lucrurile în ordine cât mai curând posibil, obținând rezultate cu orice preț. Restul situațiilor nu justifică deloc comportamentul „rechinilor”.
Pot distruge relațiile pe termen lung. Adesea, comportamentul conflictual devine o adevărată problemă pentru oamenii din jurul său. Aceasta înseamnă că trebuie să aveți grijă deosebită atunci când comunicați.
Adaptare
Opusul complet al „rechinului” este „ursuletul de pluș”. El este predispus la oportunism. Cu acest tip de comportament pentru a face pe plac adversarului, subiectul își poate abandona cu ușurință propriile interese. De obicei, această opțiune caracterizează persoanele cu o stimă de sine sever scăzută.
Sunt convinși că punctul lor de vedere nu merită luat în considerare. Acest tip poate avea succes într-o situație în care subiectul litigiului nu merită nicio atenție. Concesiunea unui adversar garantează practic păstrarea relațiilor de prietenie.
În acest caz, consecințele coliziunii vor fi, de asemenea, minime. Cu toate acestea, abandonarea propriilor interese poate afecta negativ toate evenimentele din viața ulterioară a unei persoane.
Există un risc ridicat de a pierde respectul celorlalți, obținând titlul de spin. Adesea, aceștia sunt oamenii care sunt cel mai adesea manipulați de bunăvoie. După identificarea tendințelor de adaptabilitate folosind testul Thomas, este necesară o lucrare imediată asupra stimei de sine.
Evaziune
Pentru persoanele țestoase, conflictul este inacceptabil. Ei fac tot posibilul pentru a evita sortarea directă a relației sau pentru a amâna analiza situației. Poziția se distinge nu atât prin incapacitatea de a-și apăra propriul punct de vedere, cât și printr-un grad extrem de lipsă de respect față de interesele altora.
Este frecvent ca broasca țestoasă să se ascundă de o problemă, mai degrabă decât să caute o soluție. Acest comportament este cauzat de „complexul victimei”. Tacticile pot fi justificate de nesemnificativitatea motivului dezacordului pentru părți.
Într-o situație mai gravă, o astfel de atitudine poate duce la o creștere extremă a neînțelegerii și concentrării plângerilor reciproce. Confruntarea prelungită devine din ce în ce mai dureroasă pentru ambele părți.
Se poate încheia în orice moment cu o clarificare super-emoțională a relației. Consecințele pot deveni ireversibile. Dacă rezultatul testului este doar un astfel de rezultat, o persoană trebuie să devină mai curajoasă, să nu se teamă de probleme. Este important să înțelegem că problema va dispărea numai după ce va fi rezolvată.
Cei lăsați fără răspuns vă pot priva de forță, pot transforma viața într-una insuportabilă. Și este imposibil să te ascunzi tot timpul.
Compromite
„Vulpile” caută să negocieze cu adversarii. Numai satisfacerea parțială a cerințelor fiecărei părți nu duce la o soluție completă a problemei.
Este un răgaz. În poziția vicleană, dependența lor totală de poziția adversarului este punctul lor cel mai slab. Dacă nu va sacrifica măcar o parte din interesele sale, atunci „vulpea” este un ratat.
Este foarte probabil ca partea adversă să supraestimeze cerințele, iar apoi oponentul presupune cu generozitate să le sacrifice la nivelul dorit. Din acest motiv, înainte de a face compromisuri, este important să colectăm toate informațiile despre subiectul litigiului pentru a nu pierde.
Dacă testarea lui Thomas arată o înclinație pentru a ieși din dezacorduri în acest fel, ar trebui să fiți mai decisiv în apărarea propriei poziții.
Cooperare
Colaborarea este ideală. Soluția găsită în acest caz satisface pe deplin afirmațiile fiecăreia dintre părți. O soluție necesită înțelepciune cu abilitate diplomatică. Prin urmare, persoanele predispuse la un astfel de comportament sunt numite „bufnițe”.
Nu tind să fie îndrăgostiți de partea exterioară a dezacordurilor. Încearcă să înțeleagă esența și să înțeleagă motivele. Astfel de oameni sunt modalități de a fi cinstiți cu adversarii. Cu aceste tactici, adversarul devine fără efort partener, iar dezacordurile se soluționează în negocieri constructive.
Dacă, ca urmare a testului, un astfel de rezultat a căzut, atunci persoana ar trebui să fie felicitată. Datorită propriului său discernământ și absenței certurilor majore, va realiza multe.
Chestionarul Thomas-Kilman este adesea folosit în interviurile de angajare. Pe baza rezultatelor, este mai ușor să judecați solicitantul.
Tehnica vă permite să evaluați alegerea poziției unei persoane într-o relație de lucru. Informațiile oferă informații despre influența noului venit asupra atmosferei formate în echipă înainte de apariția sa.
Testul Thomas va fi util tuturor. Vă ajută să vă evaluați în mod obiectiv comportamentul și să înțelegeți ce anume face dificilă rezolvarea cu succes a diferențelor.
Tehnica vă va permite să mențineți relații constructive prietenoase și de lucru cu ceilalți fără complicații pentru o lungă perioadă de timp.
