Aproape în fiecare zi, societatea modernă se confruntă cu problema conflictelor interumane. Cel puțin două persoane sunt implicate într-un conflict de interese. Există mai multe moduri de a rezolva un incident.
Fiecare are propriile interese. Dacă pe drumul către obiectiv are o altă persoană, este probabil să se certe. Va funcționa dacă relația este mai scumpă decât obiectivul. Situația se intensifică atunci când obiectivele sunt preferate.
Esența și exemplele dezacordurilor
Conflictul interpersonal este un dezacord între indivizi în cursul comunicării. De obicei, în timpul unei astfel de confruntări, începe un schimb de acuzații.
Fiecare parte se consideră complet corectă, toată vina este transferată către partenerul cu care a început dezacordul. Această poziție nu rezolvă situația. Pe măsură ce sunt înaintate mai multe acuzații, conflictul se intensifică și mai mult.
Cel mai izbitor exemplu al unei astfel de ciocniri este exemplul biblic al lui Cain și Abel. Fratele mai mic a fost ucis din cauza unor sentimente de invidie față de el.
Există multe exemple de ciocniri interpersonale în istorie și literatură, de la ciocniri la nivel de zi cu zi până la dezacorduri între liderii statelor cu privire la viitorul țărilor.
Istoria cunoaște conflictul dintre Ivanov cel Groaznic și fiul său. În cursul unei ciocniri de interese, prințul a murit.
Adesea, un conflict bidirecțional se află în centrul operelor literare. Situația conflictuală dintre Onegin și Lensky este clasică. Rezultatul a fost uciderea acestuia din urmă.
În povestea lui Pușkin „Funerarul”, din cauza ridiculizării asupra ocupației protagonistului, încep dezacordurile între el și un grup de artizani.
Ciocnirea atitudinilor învechite ale unei generații cu punctele de vedere mai avansate ale alteia a cauzat dezvoltarea complotului romanului lui Turgenev „Părinții și fiii”.
Motive pentru începutul controversei
Conflictele interumane se găsesc peste tot, începând cu grădinița. Exemple sunt certurile pe transportul public și dezacordurile cu colegii de muncă.
Nimeni nu este ferit de coliziuni cu profesorii, colegii de clasă. Motivul pentru crearea unui incident este de obicei suprimarea intereselor unei persoane cu interesele alteia.
Deci, dacă, din cauza înfundării în autobuz, unul dintre pasageri încearcă să deschidă fereastra, atunci vântul bate prea tare pe celălalt. Drept urmare, apare un conflict interpersonal.
Dezacordurile pot fi oprite imediat prin găsirea unei soluții de compromis. Puteți cere pur și simplu uneia dintre părți să schimbe locul fără injurii reciproce, calm. Cu toate acestea, această opțiune este posibilă numai în caz de dorință reciprocă.
Nu este ușor să pledezi vinovat, este mult mai ușor să dai vina pe cineva. Ciocnirile asupra resurselor nu sunt neobișnuite. Deci, cu o lipsă de provizii necesare, oamenii pot coborî la nivelul primitiv.
Situația se manifestă prin selecția competitivă pentru poziții de prestigiu. Un conflict pe această bază este destul de probabil. Intoleranța la opiniile altor persoane poate provoca, de asemenea, dezvoltarea problemei.
Chiar dacă personal nu are nimic de-a face cu o altă persoană, în comunicare se poate dovedi a fi excesiv de activ. Altora nu le place deloc.
Aspectul și comportamentul pot deveni un motiv pentru dezacord. Diferențele de valori culturale provoacă conflicte.
Fenomenul este deosebit de frecvent în familii, unde se observă o divergență accentuată a valorilor între generații.
Clasificarea conflictelor
Ciocnirile legate de diferențele sociale nu sunt neobișnuite. Managerul ordonă efectuarea chitanței, ceea ce este complet greșit, în opinia angajatului. Drept urmare, interesele ambelor părți se ciocnesc.
Este posibil ca un incident la locul de muncă să apară și în rinichiul gospodăriei, dacă fiecare angajat reprezintă obiectivele echipei în felul său.
Există mai multe tipuri de conflicte interpersonale:
- motivațional;
- cognitiv;
- joc de rol.
Planurile participanților la incident sunt afectate atunci când există un dezacord motivațional.
Motivațional
Disputele sunt posibile atunci când fiecare dintre soți are o viziune diferită asupra viitorului copilului, opoziții opuse asupra cheltuielilor bugetului familiei, când vacanța angajatului este transferată în alte perioade. Cu o incompatibilitate completă a intereselor, dezvoltarea unui conflict poate duce la tragedie.
Este foarte dificil să ajungeți la un acord dacă există un singur televizor în familie. Pe unul dintre canale, soția își urmărește serialele TV preferate, pe de altă parte, urmează să înceapă un meci de echipă, pentru care soțul „înrădăcinează” de mult timp. Este imposibil să combinați interesele și, cu repetarea frecventă a situației, există un risc ridicat de destrămare a căsătoriei.
Cognitiv
În timpul conflictelor cognitive, participanții demonstrează sisteme de valori diametral opuse sau importanța a ceva pentru ei în acest moment.
Deci, munca poate acționa pentru unii ca o sursă exclusivă de bani, în timp ce alții o văd ca pe o modalitate de auto-realizare. Persoana alege el însuși punctul de vedere.
Apariția unei ciocniri cognitive este probabil cu o diferență în ideile soților cu privire la scopul familiei. Sistemul de valori este alcătuit din cele mai importante atitudini, de obicei religioase și filosofice.
Apariția dezacordurilor pe această bază este opțională. Dar un conflict va izbucni cu siguranță atunci când o persoană încalcă valorile altuia, îndoieli cu privire la importanța lor.
Coliziunile sunt probabil atunci când o persoană încearcă să schimbe alta, dacă ambele au viziunea opusă asupra lucrurilor. Acest lucru se observă în special cu tendința de a reeduca indivizii consacrați, încercând să-i forțeze să-și schimbe obiceiurile și atitudinile stabilite.
Joc de rol
Conflictele de roluri încep din neglijarea uneia sau a ambelor părți ale dezacordului cu regulile de comunicare și comportament. Un motiv probabil poate fi o încălcare a etichetei sau un contract de afaceri. Situația duce la reproșuri reciproce, susține.
Există un risc ridicat de încălcare a regulilor de către cei care vin la o nouă echipă și care nu sunt încă familiarizați cu regulile. Este probabil ca regulile de conduită să fie încălcate în mod deliberat.
Astfel, partidul demonstrează că situația actuală nu i se potrivește, este necesară o revizuire. Adesea, adolescenții încep să fie nepoliticoși față de părinți. Deci, ei declară că nu sunt de acord cu regulile existente.
Există întotdeauna două părți ale unui conflict. Primul este obiectul dezacordului. Al doilea este aspectul psihologic. Include educația participanților, nivelul inteligenței lor. Aceasta diferențiază dezacordurile interumane de cele politice.
Coliziunile dintre indivizi sunt întotdeauna diferite între ele. Ei capturează complet oamenii, forțându-i să-și arate toate abilitățile.
Domeniile problemei
De multe ori componenta psihologică se suprapune subiectului litigiului. Totul se transformă în reproșuri reciproce. Niciuna dintre părți nu încearcă să înțeleagă adversarul. Toată responsabilitatea este complet eliminată de la sine și transferată adversarului.
Există trei domenii de dezacord:
- echipa de lucru;
- societate;
- o familie.
Disputele familiale sunt probabil între soți, copii și părinți, soți și rudele lor. Cauza poate fi comportamentul sfidător al uneia dintre părți.
Adesea partea materială și reproșurile reciproce pentru lipsa de finanțe sunt motivul apariției problemei. Sunt posibile gelozia, încercările de a stabili controlul, restrângerea libertății.
Conflictele de muncă se dezvoltă între subalterni și șefi, între angajați, între concedieri și oameni muncitori. Există riscul de a începe o dispută privind dezacordul cu distribuirea responsabilităților sau din cauza clarificării relațiilor interpersonale, din cauza etichetei sau culturii comportamentului.
Incidentele publice încep de obicei între societate și o persoană sau între reprezentanții societății. Cea mai frecventă cauză este lipsa de cultură la indivizi. Corectitudinea este dovedită prin toate mijloacele, inclusiv devalorizarea argumentelor adversarului.
Modalități de rezolvare și prevenire a problemei
Conflictul este plin de emoții greu de controlat. Fiecare consideră că propria soluție este singura posibilă. Pentru a vă comporta corect în timpul unui incident, este important să efectuați o evaluare obiectivă a adversarului.
Dacă un trecător obișnuit începe o ceartă pe stradă, pur și simplu puteți scăpa de o coliziune cu el. Deci, după ce ți-ai călcat accidental piciorul, este suficientă o scuză. Dacă o persoană dragă arată nemulțumire, face afirmații specifice, ar trebui ascultate și oferite propria soluție.
Cu toate acestea, calmul este imperativ: oamenii entuziasmați nu aud argumentele altora. Dacă, chiar și într-o stare calmă, nu este posibil niciun compromis, există două opțiuni. Pe primul, puteți fi de acord și acceptați toate argumentele. În al doilea rând, va trebui să recunoașteți propunerea ca inacceptabilă și să nu mai clarificați problema, probabil chiar să rupeți relația.
Laturii opuse trebuie să li se ofere ceea ce își doresc, promovând în același timp punctul lor de vedere. Una dintre opțiunile pentru soluționarea unui litigiu este corespondența, nu comunicarea personală.
Este important să oferiți și să ascultați mai mult, să puneți adversarului întrebări despre opțiunile sale pentru rezolvarea problemei. Dacă dovediți doar eroarea argumentelor invocate de cealaltă parte, atunci adversarul poate începe să-și apere punctele de vedere de la principiu, chiar realizând că greșește.
Măsuri simple vor ajuta la prevenirea conflictului interpersonal:
- Este necesar să respectați regulile decenței, etichetei.
- Pentru a nu provoca iritații, este important să fii politicos cu toată lumea.
- Respectați subordonarea în muncă, respectați cu strictețe îndatoririle voastre.
- Critica aspră nu este niciodată exprimată, chiar dacă este corectă.
- Nu poți ridica tonul. Este mai ușor să scapi de coliziune continuând ancheta într-o atmosferă calmă.
O bună prevenire a incidentelor este alegerea partenerilor potriviți pentru viața de familie și comunicare. Cu cineva care nu intenționează să se certe, dezacordurile sunt imposibile, iar astfel de oameni iau decizii de afaceri cu capul rece. Orice problemă poate fi rezolvată fără consecințe grave dacă este abordată în mod constructiv.
