Nu există viață fără conflict. La locul de muncă, în familie sau în procesul de comunicare cu prietenii, apar periodic dezacorduri, care uneori se transformă într-o situație conflictuală. Puteți învăța să rezolvați astfel de momente cu cea mai mică pierdere pentru relația sau afacerea dvs.
Instrucțiuni
Pasul 1
Când apare un conflict, rămâneți calm și permiteți-i adversarului să vorbească. Nu întrerupeți și nu comentați afirmațiile sale. Ascultați cu răbdare toate afirmațiile și declarațiile sale. După aceea, tensiunea internă a ambilor participanți se va diminua și puteți trece la etapa următoare.
Pasul 2
Rugați interlocutorul să justifice cererea. După ce și-a aruncat emoțiile, este pregătit pentru un dialog productiv și trebuie doar să-l împingi la el. Doar nu lăsați adversarul să revină la emoții, direcționați-l cu tact la o conversație la obiect.
Pasul 3
Dezactivați situația - evocați emoții pozitive în persoană. Dacă adversara ta este o femeie, dă-i un compliment sincer. Puteți spune o anecdotă pertinentă sau amintiți-i interlocutorului o relație anterioară bună.
Pasul 4
Nu exacerbați situația cu evaluarea dvs. negativă a situației, este mai bine să menționați sentimentele. Spune că ești supărat de ceea ce s-a întâmplat. Astfel, veți clarifica faptul că există doi participanți la conflict și, în plus față de punctul de vedere al adversarului, ar putea exista și un altul.
Pasul 5
Încercați să identificați împreună problema litigiului și rezultatul final al soluționării sale. Se întâmplă adesea ca doi oameni să vadă diferit esența aceleiași probleme. Vino la o înțelegere comună și găsește căi comune de ieșire din această situație.
Pasul 6
În timpul conversației, oferiți-i adversarului posibilitatea de a vă simți respectul. Când evaluați o situație, folosiți acțiunile, nu personalitatea, ca criteriu. Puteți sublinia atenția asupra persoanei sale cu ajutorul frazelor: „Aveți un punct de vedere diferit”, „Să clarificăm dacă ne înțelegem corect”. O astfel de atitudine emfatic respectuoasă îi va reduce agresivitatea.
Pasul 7
Nu vă fie teamă să vă cereți scuze dacă vă înșelați. Admiterea greșelilor nu este un semn de slăbiciune. Dimpotrivă, oamenii inteligenți și maturi sunt capabili să-și ceară scuze.
Pasul 8
Indiferent de modul în care este rezolvat conflictul, păstrați relația. Situația se schimbă, dar oamenii rămân. În ciuda dezacordurilor dvs., exprimați-vă speranța pentru relații bune și continue.
