Apariția unei piețe libere în Rusia a dus la creșterea concurenței între antreprenori. Magazinele se luptă pentru clienții lor. Pentru a avea succes în acest domeniu, trebuie să dezvoltați corect un concept de marketing.
Instrucțiuni
Pasul 1
Primul pas pentru a atrage clienți cu succes în magazinul dvs. este alegerea unei locații bune. Cea mai bună locație pentru orice magazin este intersecțiile aglomerate, centrele comerciale, principalele noduri de transport, cum ar fi o gară, un aeroport. Această locație crește automat fluxul de vizitatori, ceea ce oferă magazinului un avantaj competitiv semnificativ.
Pasul 2
Cu toate acestea, o locație bună a magazinului nu este totul. Chiar dacă aveți un flux mare de vizitatori, acest lucru nu înseamnă că toți vor deveni cumpărători. Fără o analiză obiectivă a concurenților, studierea publicului țintă și obținerea loialității clienților, adică atitudinea lor pozitivă, nicio întreprindere comercială nu va avea succes. Acesta din urmă este cel mai important în dezvoltarea unei strategii de marketing.
Pasul 3
Loialitatea nu are nicio legătură cu rațiunea. Se bazează pe emoție. Ce îl influențează? Vânzările, reducerile, promoțiile atrag cumpărătorii doar pentru o perioadă scurtă de timp. Prețul nu crește loialitate. Dacă magazinul are o atmosferă plăcută, vânzători și consultanți politicoși, produse de înaltă calitate pe rafturi, atunci, în ciuda faptului că prețurile pot fi mai mari decât cele ale concurenților, clienții vor veni la un astfel de magazin. Și îl vor recomanda și prietenilor și rudelor lor.
Pasul 4
Dacă vă aflați în centrul orașului, concentrați-vă asupra oamenilor de afaceri care sunt mereu în mișcare, ceea ce înseamnă că trebuie să organizați pentru ei posibilitatea de a achiziționa rapid bunurile necesare. Dacă vă aflați în apropierea unei piețe mari, atunci fiți pregătiți să primiți gospodine și pensionari.
Pasul 5
Odată ce v-ați decis publicul țintă, începeți să vă fidelizați. Există cinci tipuri de cumpărători, pentru fiecare dintre care trebuie să alegeți propria cheie.
Cumpărătorii potențiali sunt cumpărători care vizitează magazinele concurenților dvs. Pentru a atrage acest tip de cumpărător, aveți nevoie de un semn care să le atragă atenția și să le amintească să facă cumpărături. Publicitatea la radio, televiziune sau în ziare funcționează bine și pentru a le atrage. Pe scurt, trebuie să faci totul pentru ca potențialul cumpărător să nu meargă la concurenții tăi.
Clienții noi sunt clienți nebuni care au fost atrași de anunțul dvs., dar nu au nevoie de produsele din magazinul dvs. Sarcina ta principală este să creezi o atitudine emoțională pozitivă la un astfel de cumpărător. Dacă noul dvs. client va deveni clientul dvs. în viitor, va depinde de felul în care va fi decorarea interioară, sortimentul, comoditatea de cumpărare și profesionalismul vânzătorilor.
Cumpărătorilor fără preferință din al treilea grup nu le pasă de unde să cumpere. Va juca un rol aici, indiferent dacă aveți ceva pe care concurenții dvs. nu îl au. Poate fi carduri de reducere, o gamă largă și sfaturi competente ale experților. Dacă cumpărătorul primește mai mult de la tine decât de la concurenții tăi, cu siguranță va deveni clientul tău obișnuit.
Nici clienții obișnuiți nu trebuie lăsați nesupravegheați. Cel mai bine este să folosiți o abordare individuală aici, deoarece o astfel de persoană vă va recomanda magazinul altor persoane. Reducerile, promoțiile, felicitările de ziua de naștere creează emoții pozitive mult mai puternice decât gândirea rațională.
Iar ultimul tip de client este clientul fidel. Clienții fideli sunt mulțumiți de orice și vă promovează peste tot, devenind un anunț gratuit. Astfel de cumpărători trebuie să fie îngrijiți și prețuiți, astfel încât pendulul experiențelor lor emoționale să nu se balanseze în cealaltă direcție.
