Prima întâlnire între consilier și client este o parte fundamentală a întregului proces de consiliere. Eficacitatea viitoarelor întâlniri poate depinde în mod direct de modul în care se începe prima conversație.
Instrucțiuni
Pasul 1
Începeți întâlnirea cu o strângere de mână prietenoasă. Aceasta îi va arăta clientului că sunteți gata să începeți o interacțiune eficientă.
Pasul 2
Prezentați-vă mai întâi, apoi aflați numele și prenumele clientului. La începutul consilierii, nu trebuie să învățați prea multe informații inutile.
Pasul 3
Creați un mediu sigur pentru client. Cel mai adesea, o persoană vine la un consilier cu un sentiment de frică și entuziasm.
Pasul 4
Asumă rolul părții proactive. Încercați să fiți primul care pune întrebări care îi preocupă clientul. Evitați întrebările cu răspunsuri lipsite de ambiguitate, acest lucru poate duce clientul la un impas.
Pasul 5
Familiarizați clientul cu structura procedurii de consultare. Încă de la început, decideți un interval de timp.
Pasul 6
Aflați de la clientul din inițiativa căruia a mers la programare. Opțiunea întâlnirilor ar trebui clarificată.
Pasul 7
Arată-i clientului că fiecare întâlnire pe care o întâlnești poate avea un mare beneficiu.
Pasul 8
Încurajați orice formă de deschidere a clienților. Nimeni altcineva nu poate rezolva problemele în afară de el însuși.
