Agresiunea este o reacție psihologică naturală a unei persoane la anumite evenimente, dar unii oameni, dintr-un anumit motiv, experimentează un sentiment constant de agresiune față de ceilalți. Este foarte dificil să comunici cu astfel de oameni agresivi și, pentru ca această comunicare să fie productivă, trebuie să dezvolți tacticile potrivite pentru a comunica cu o persoană agresivă care te atacă constant psihologic.
Instrucțiuni
Pasul 1
Prima reacție la un atac agresiv este de obicei furia și represaliile. Când comunicați cu o persoană agresivă, încercați să nu cedați provocărilor - nu încălziți situația, nu răspundeți cu furie la furie, încercați, prin toate mijloacele, să mențineți o atitudine pozitivă și să scăpați de conflict.
Pasul 2
Creați mentalitatea potrivită care vă va ține înapoi și vă va ajuta să faceți față situației cu calm și calm, fără a da degajare emoțiilor și resentimentelor. Dacă atacurile agresive ale interlocutorului vă jignesc și vă provoacă furie și resentimente, încercați să înecați emoțiile și gândiți-vă logic la ce a provocat o astfel de agresiune și de ce această persoană are un astfel de model de comportament.
Pasul 3
Mențineți bunul simț și obiectivitatea și încercați, de asemenea, să priviți evenimentele cu ochii adversarului. Stabiliți ce anume a provocat agresiunea și iritarea interlocutorului - poate că motivul nu este în voi, ci în mediu.
Pasul 4
Urmăriți-vă expresiile și gesturile faciale - demonstrați sinceritatea și deschiderea față de interlocutor, respirați calm, priviți-l direct în ochi și nu vă îndepărtați prea mult de el. Încercați să copiați gesturile interlocutorului, astfel încât acesta să simtă în voi persoana sa.
Pasul 5
Controlează-ți corpul și, de asemenea, ascultă cu atenție cuvintele interlocutorului. Chiar dacă el îți va stropi agresivitatea - ascultă calm și cu atenție, iar această agresiune va deveni neant. Nu întrerupeți interlocutorul, lăsați-l să vorbească, altfel cuvintele dvs. de răspuns nu vor fi percepute și vor trece pe urechile unei persoane furioase.
Pasul 6
Așteptați până la sfârșitul discursului interlocutorului, luați notă de informațiile primite și, pe baza acestora, construiți un răspuns competent și calm. Vorbește încrezător, cu reținere, fără să ridici vocea. Dacă cealaltă persoană continuă să fie supărată, dezamorsează atmosfera - dacă tu sau angajații tăi sunt vinovați pentru eșecurile lor, cere-ți scuze pentru tine sau pentru ei. Încercați să rezolvați singur conflictul, încercați să negociați și, cel mai important, să înțelegeți în mod corect esența problemei pe care încercau să vi-o transmită.
Pasul 7
Puneți interlocutorului o serie de întrebări clarificatoare și explicați-i clar și clar ce veți face pentru a rezolva problema și a rezolva conflictul. Dacă aveți dreptate în conflict și interlocutorul exprimă revendicări nefondate, apărați-vă poziția ferm și politicos.
