Comunicarea umană are loc nu numai prin limbaj și vorbire. O mulțime de informații sunt transmise prin expresii faciale, gesturi, posturi. Comunicarea completă este posibilă cu o combinație armonioasă de comunicare verbală și non-verbală.
Ce este comunicarea verbală?
Experții identifică două canale principale de transmitere a informațiilor între oameni și se crede că mai multe informații sunt comunicate prin mijloace non-verbale de comunicare decât prin mijloace verbale (53%). Cu toate acestea, mulți oameni cred că singura modalitate de a transmite informații sau de a influența o persoană este prin comunicarea verbală.
Comunicarea verbală înseamnă în mod tradițional vorbirea și tot ceea ce este asociat cu aceasta. Nu numai cuvintele în sine sunt de mare importanță, ci și intonația, timbrul, construcția frazelor, utilizarea anumitor straturi de vocabular. Aceeași frază, rostită cu intonații diferite, poate avea multe semnificații, care vor fi adesea opuse în sens. De aceea, există multe semne de punctuație în vorbirea scrisă care tind să adauge o componentă de intonație textului.
Caracteristici ale comunicării non-verbale
Comunicarea non-verbală include multe nuanțe și caracteristici. Faptul este că informațiile sunt transmise nu numai prin vorbire, ci și prin gesturi, expresii faciale, poziția în spațiu, direcția privirii, prezența sau absența contactului tactil, precum și caracterul acesteia.
Diverse ramuri ale psihologiei explorează diferite moduri de comunicare non-verbală. De exemplu, știința poziției oamenilor unul față de celălalt se numește „proxemică”. Ea identifică mai multe zone principale sau distanțe, fiecare dintre ele având propriul său sens. Dacă numai persoanele cele mai apropiate sunt permise în zona intimă, atunci distanța publică înseamnă a susține discursuri sau prelegeri în fața unui public numeros.
Cu ajutorul gesturilor, puteți transmite încredere, calm, emoție, plictiseală, agresivitate, izolare și chiar nesinceritate, deși întâmplător.
Gesturile joacă un rol important în comunicarea non-verbală. Recent, practica utilizării anumitor gesturi pentru manipularea interlocutorului a fost larg răspândită. Ideea este să oferiți mesajului dvs. o semnificație suplimentară care nu corespunde realității. Această tehnică este utilizată de politicienii care folosesc în mod deliberat gesturi care simbolizează deschiderea și încrederea atunci când comunică cu alegătorii.
Există așa-numitele gesturi false. Ele pot fi identificate prin accentul excesiv și prin faptul că sunt ușor înaintea expresiilor faciale.
De asemenea, tehnica influenței cu ajutorul mijloacelor de comunicare non-verbale, în special expresiile și gesturile faciale, este comună în domeniul vânzărilor active. Apropo, astfel de profesioniști, de regulă, determină cu ușurință nesinceritatea interlocutorului tocmai prin caracteristicile lor non-verbale. Pentru a percepe toate informațiile de la cei cu care comunicați, merită să studiați semnificațiile celor mai frecvente gesturi, acest lucru vă va permite să vă înțelegeți mai bine interlocutorii.
