Este imposibil să întâlnești oameni care privesc viața exact în același mod. Gusturi diferite, personaje, temperamente, reacții diferite la anumite evenimente. De aceea, conflictul, adică o ciocnire de interese, este o parte integrantă a comunicării umane. Principalul lucru este să fie capabil să o rezolve eficient și să o direcționeze într-o direcție constructivă.
Instrucțiuni
Pasul 1
Desigur, cel mai bun mod de a face față conflictului este evitarea acestuia. Prin urmare, atunci când simțiți că conversația ia o întorsătură periculoasă, încercați să neteziți situația. Comportă-te pașnic, nu ceda provocărilor. Încercați să ignorați încercările adversarului dvs. de a trece la tonuri ridicate, de a vă controla. Cu toate acestea, nu trebuie să evitați conflictul pur și simplu de teamă să nu fiți un partid mai slab. Este mai bine să învățați cum să faceți față certurilor și neînțelegerilor, atunci când acestea nu au reușit încă să devină prea polarizate, iar relația este prea tensionată.
Pasul 2
În psihologie, există conceptul de „gene de conflict”, adică acțiuni umane care provoacă sau umflă un conflict. În primul rând, acestea includ fraze care conduc o conversație la o ceartă. Majoritatea oamenilor folosesc conflictogeni automat, fără să se gândească la consecințe, cu riscul de a transforma orice conversație într-o luptă. Într-adevăr, prin atingerea interlocutorului, o persoană primește un răspuns, care are singurul scop - să cârlească sau să jignească.
Pasul 3
Genele conflictuale includ întrebări acuzatoare și jenante. De exemplu, „De ce ești …?”, „De câte ori ți s-a spus că …?”, „Este cu adevărat imposibil …?”, „Cum ar putea fi …?” etc. Astfel de întrebări nu sunt puse pentru a obține informații, ci pentru a-și arăta nemulțumirea, pentru a trezi în interlocutor un sentiment de rușine sau vinovăție. Obiceiurile de vorbire negative includ, de asemenea, generalizări asociate cu o evaluare negativă a interlocutorului: „tu mereu … (ești leneș)”, „niciodată … (nu o face la timp)”, „de fiecare dată când… (întârzie) . Monitorizându-vă vorbirea și evitând conflictogenii, este mult mai ușor să controlați orice conversație și să preveniți conflictul să escaladeze într-o luptă.
Pasul 4
Încercați să transformați conversația într-un canal constructiv. Pentru a face acest lucru, merită să te oprești, să te lași pe tine și adversarul tău să se calmeze. Apoi, invitați fiecare parte să-și împărtășească soluțiile la problemă. Fii pregătit să faci compromisuri, pentru că nu poți câștiga un conflict fără să dai lumină asupra naturii și caracterului celeilalte părți.
