Surpriza este un fenomen care poate fi stăpânit pentru a obține rezultate uimitoare în servicii, marketing și vânzări. Psihologia surprizei joacă un rol important în relațiile personale.
Surpriza vine când se întâmplă ceva neașteptat. Aceasta este o reacție emoțională la un eveniment care nu corespunde experienței și așteptărilor unei persoane.
Mintea umană iubește surprizele. Totul neobișnuit și nou atrage atenția. Acesta este motivul pentru care mulți oameni își verifică e-mailurile atât de des. Dopamina este un hormon produs de creier de fiecare dată când o persoană primește un nou mesaj. Așa funcționează creierul: cere din ce în ce mai mult. Acest lucru nu provoacă neapărat surpriză, efectul noutății în sine este important. Surpriza funcționează în mod similar.
Este asociat cu centrul plăcerii din creier. Pe de altă parte, creierului uman nu îi place plictiseala. Când viața devine previzibilă, o persoană începe să se simtă obosită. Dacă o persoană se plictisește, creierul nu primește stimul. Îi lipsește chiar dopamina - ceva neașteptat: un mediu nou, circumstanțe diferite, un stimul pentru curiozitate, mici obstacole.
Ce surpriză poate face
Surpriza poate face ca un cumpărător indiferent să devină interesat. Izbucnirile emoționale au supărat echilibrul psihologic. O persoană care a căzut într-o stare de furie se va comporta „dincolo de limitele decenței”. Durerea îi face pe oameni să acționeze în moduri ciudate, încălcând legile bunului simț.
Surpriza provoacă o reacție diferită de reacțiile cotidiene ale unei persoane. Și dacă reușești să surprinzi plăcut pe cineva, îl poți influența.
Oamenii și organizațiile de succes din industria serviciilor au învățat să accepte și să aplice surpriza. Acceptarea, nu teama, de neașteptat este cheia progresului, la fel și capacitatea de a fi mai inteligent și de a se adapta.
Efectele pozitive ale unei surprize
- Clienti fericiti
- Sceptici interesați
- Vei fi amintit
- Clienții sunt povestitori. Clienților surprinși le place să-și împărtășească surpriza cu alte persoane. În acest fel, ei devin misionari răspândind vestea bună a afacerii voastre.
Rețineți că surprizele pot fi neplăcute. Surpriza ar trebui să evoce emoții pozitive.
Cum să vă surprindeți clienții
- Pregătește scena. Primele impresii sunt cele mai importante. Evitați emoțiile negative, expresiile, expresiile faciale.
- Promite mai puțin. Majoritatea oamenilor promit mai mult decât pot da. Cu toate acestea, ei nu câștigă prin promisiuni, ci prin acțiuni. Și de aici începe surpriza. O promisiune care este prea îndeplinită este ceva care te poate surprinde cu adevărat.
- Fă mai mult decât ai promis.
Psihologia surprizei pe web
Când vine vorba de servicii oferite online, acestea au propriile lor specificități. Ce te va ajuta să câștigi simpatie?
- Design uimitor. Să te regăsești pe un site cu un design neobișnuit este neașteptat și plăcut.
- Conținut grozav. Nu este atât de des că poți citi ceva cu adevărat util pe Internet. Conținutul materialelor propuse ar trebui să fie foarte bun.
- Resurse gratuite. Faceți cadouri și vă vor plăcea mai mult.
- Interacțiunea personală. Dezavantajul comunicării online este că este impersonală. Luați legătura cu clienții - astfel puteți construi relații cu ei.
- Fi amuzant. Simțul umorului în momente neașteptate este o surpriză plăcută.
