Situațiile de conflict apar foarte des în viața oamenilor. Uneori pot contribui la dezvoltarea trăsăturilor de personalitate ale unei persoane, dar mai des conduc la stres și la scăderea stimei de sine. Cum recunoști situații de genul acesta?
Un conflict între două persoane apare dacă cel puțin una dintre părți definește situația drept conflict. O persoană jignită poate păstra furia în sine mult timp, dar mai devreme sau mai târziu se va face simțită.
Trei etape ale conflictului
Ce ar putea provoca un conflict? Este firesc ca o persoană să se străduiască pentru ceva, să își dorească ceva. Destul de des, dorințele mai multor oameni coincid. Aici începe prima etapă a conflictului. Dacă oamenii vor să realizeze același lucru, intră într-un conflict inconștient. O singură persoană își poate atinge scopul.
Când unul dintre ei își dă seama de acest lucru, are loc începutul conflictului, începe a doua etapă. Există două scenarii posibile pentru dezvoltarea evenimentelor: oamenii încearcă să prevină conflictul în moduri diferite sau trec la un comportament conflictual. Ultima opțiune este a treia etapă a conflictului.
Un astfel de comportament are ca scop împiedicarea adversarului să atingă obiectivul și în același timp să-și realizeze propriile aspirații. Acțiunile oponenților depind de gradul de distrugere al conflictului. Confruntarea deschisă este exacerbată de emoțiile pe care le exprimă oamenii, care la rândul lor intensifică această confruntare. Se dovedește a fi un cerc vicios, din care nu este ușor să scapi.
În a treia etapă a conflictului, sunt posibile mai multe scenarii. Primul și cel mai puțin constructiv este continuarea conflictului. În al doilea caz, una dintre părți încearcă să iasă din situația conflictului din proprie inițiativă, explicând acest lucru prin lipsa capacităților sale de a atinge obiectivul. A treia opțiune este negocierile. Oamenii își fac concesii reciproc pentru a atenua conflictul. Dacă negocierile au avut succes și părțile sunt mulțumite de deciziile luate, conflictul se va epuiza.
Toate etapele de mai sus au loc în colectivul de lucru al oricărei companii, unde conflictele apar din când în când. Este imposibil să le eliminați complet, cu toate acestea, numărul situațiilor conflictuale poate fi redus la minimum datorită muncii constante a șefilor cu subordonații lor.
Modalități de rezolvare a situațiilor conflictuale
Există mai multe moduri de a rezolva conflictele. Negocierea părților este cel mai eficient mod. În acest caz, se poate realiza o reconciliere completă sau cel puțin parțială. Acesta din urmă are loc dacă se elimină comportamentul conflictual al părților, dar nu cauza conflictului. Din această cauză, flacăra vrăjmășiei se poate aprinde din nou după un timp.
