Relațiile interumane nu sunt complete fără dezacorduri și situații conflictuale. Capacitatea de a rezolva situații de conflict se numește gestionarea conflictelor. Gestionarea competentă a conflictului poate duce la rezolvarea problemei și la atenuarea situației conflictuale în ansamblu.
Instrucțiuni
Pasul 1
Diferențele existente ale oamenilor în ceea ce privește temperamentul, punctul de vedere, valorile duc adesea la ciocniri de interese și contradicții între ei. Este important să ne amintim că există multe opțiuni pentru comportamentul uman într-o situație de conflict. Prin urmare, rezultatul unei situații conflictuale depinde de strategia comportamentală a unei persoane din ea.
Pasul 2
Cea mai favorabilă cale de ieșire dintr-un conflict este un compromis. Într-o astfel de situație, părțile găsesc o soluție prin concesii reciproce. De regulă, ambii participanți sunt interesați de o soluționare pașnică a situației, prin urmare se cedează unul altuia pentru a menține relații de prietenie.
Pasul 3
Cea mai bună opțiune pentru rezolvarea unei situații de conflict este cooperarea. Cu o astfel de strategie comportamentală, părțile caută să găsească condiții reciproc avantajoase în care cauza conflictului ar fi epuizată. Astfel, părțile la conflict caută o soluție care să satisfacă interesele ambelor părți la conflict. Această soluționare a conflictului este constructivă, deoarece în cele din urmă conflictul dintre părți încetează să mai existe.
Pasul 4
Dimpotrivă, o situație într-un conflict în care o persoană își exprimă deschis și negativ punctul de vedere, insistă asupra intereselor sale, refuză să asculte opinia altei persoane, se numește rivalitate. Este demn de remarcat faptul că un astfel de comportament al uneia dintre părțile la conflict promite un rezultat deliberat nefericit. Va fi posibilă rezolvarea unei astfel de situații conflictuale, cu condiția ca una dintre părțile la conflict să decidă să-și cedeze interesele celeilalte.
Pasul 5
Există un comportament destul de comun într-o situație conflictuală, când una dintre părți încearcă să se sustragă unei confruntări, renunțând la punctul său de vedere fără a negocia cu cealaltă parte. Acest comportament se numește evitare, dar această metodă nu este cel mai bun comportament într-o situație conflictuală. Deoarece cauza conflictului nu este discutată și problema nu este rezolvată.
Pasul 6
Adesea există o situație în care o parte se adaptează la interesele celeilalte. O astfel de latură își schimbă punctul de vedere, renunță la punctele sale de vedere, sacrificându-și deseori propriile interese. Această strategie comportamentală se numește adaptare. Nu este dificil de ghicit că într-o astfel de situație se încalcă interesele uneia dintre părțile la conflict, prin urmare această opțiune de comportament uman în conflict nu este optimă.
