Când dorințele și scopurile adversarilor nu coincid, pot intra în confruntare unul cu celălalt. Adesea, una dintre părți devine un provocator de ciocnire. Mai întâi trebuie să înțelegeți că conflictul în sine este normal. Doar comportamentul dvs. în conflict trebuie controlat.
Instrucțiuni
Pasul 1
Nu vă fie frică de conflicte ca atare. Fiecare dintre ele poate duce la dezvoltarea relațiilor și la obținerea de informații despre o persoană. Sau, dimpotrivă, va scufunda adversarii într-o ceartă, ceea ce este complet nedorit. Nu lăsa acest lucru să se întâmple. Pentru a face acest lucru, nu faceți niciodată generalizări, nu vă aplecați spre insulte și evaluați trăsăturile de personalitate ale adversarului. Și, de asemenea, controlați-vă emoțiile și tonul conversației.
Pasul 2
Devenind inițiatorul conflictului, ține cont de faptul că acesta are începutul său, cel mai înalt punct de dezvoltare și rezolvare. Când raportați nemulțumirile partenerului dvs., utilizați „declarații I” care descriu sentimentele. De exemplu, nu „Îmi iei documente de pe birou fără permisiune”, ci „Sunt foarte nedumerit că hârtiile de care am nevoie dispar de pe biroul meu”. Cuvintele sunt pronunțate pe un ton încrezător, dar nu „metalic”. Astfel, odată cu începerea corectă a conflictului, ambele părți pot ajunge la o soluție optimă.
Pasul 3
Se întâmplă ca o altă persoană să fie prima care își manifestă nemulțumirea. În același timp, adversarul se comportă adesea agresiv. Dacă vă simțiți vinovați, nu ezitați să fiți de acord cu el: „Îmi pare rău, m-am înșelat”. Acest lucru va elimina intensitatea pasiunilor. Vă rugăm să rețineți că strategiile de comportament în conflict sunt după cum urmează: retragere, concesiune, rivalitate și compromis. În acest caz, un tip de comportament poate curge lin într-un altul.
Pasul 4
Dacă o persoană se comportă distructiv, adică își aruncă furia și strigă insulte, atunci cel mai bun mod de a rezolva conflictul nu este rivalitatea, ci evitarea sau chiar concesiunea. Astfel, cu un interlocutor în stare de pasiune, merită să vorbești cu atenție, ca și cu un pacient. Așteptați ca emoțiile să dispară și, abia după un timp, decideți dacă continuați să clarificați situația sau să lăsați totul așa cum este pentru a păstra lumea. În această situație, cuvintele din următorul conținut vă vor ajuta: „Nu vreau să vă vorbesc pe un astfel de ton. Vom continua conversația după scuzele tale."
Pasul 5
În acest caz, nu coborâți la nivelul infractorului. Nu-i răspunde cu cuvinte similare. Cel mai probabil, vă veți împăca mai târziu, iar sentimentele de vinovăție și rușine din cuvintele abandonate nu vă vor oferi pace mult timp. Strategia de rivalitate este utilă numai dacă rezolvarea situației în favoarea dvs. devine o problemă vitală. Decideți singur ce este mai important în acest moment - să vă sacrificați interesele și să păstrați pacea sau să vă atingeți obiectivul. Dacă sunteți sigur că aveți dreptate, atunci riscați. Acest lucru este uneori util.
Pasul 6
Cel mai rău lucru este când confruntarea pentru o persoană este singura politică obișnuită în situații de conflict. Evitarea permanentă a conflictelor nu este, de asemenea, o metodă acceptabilă fără echivoc. El învață o persoană să fugă de probleme și să nu le rezolve. Și o persoană care este întotdeauna inferioară tuturor, deoarece crede că principalul lucru este „pacea mondială”, într-o echipă nu se va bucura de autoritate. Și nu va obține niciodată succes în afacerea sa.
Pasul 7
Rezolvarea conflictelor este cea mai eficientă atunci când se face un compromis. Adică se ia o decizie care se potrivește ambelor părți. În această situație, își fac concesii reciproc. În același timp, fiecare parte are posibilitatea de a-și îndeplini afirmațiile exact între 50 și 50. Dacă cazul nu este unul dintre cele mai vitale, atunci alegeți această opțiune și ajungeți la un consens.
