Dialogul ușor cu diferite persoane, de la instalator la partener de afaceri, este o abilitate cheie. Veți învăța cum să construiți un dialog eficient cu câteva sfaturi simple.
Negocierile ne însoțesc constant. A face o programare, a primi un interviu, a cere o promovare - toate acestea sunt opțiuni de negociere.
Arta de a vorbi convingător nu este un talent, ci o abilitate. Cu un antrenament regulat, acesta poate fi dezvoltat. Alegeți unul sau mai multe obiceiuri puternice ale vorbitorului și încercați să le puneți în practică.
Puneți întrebări deschise
Pentru o conversație eficientă, trebuie să vă alegeți cu atenție întrebările.
- Întrebările deschise ajută la inițierea unei conversații și interesează interlocutorul. De exemplu, întrebați „Ce credeți că face desertul atât de picant?” în loc de întrebarea obișnuită „Desert delicios, nu?”
- Întrebări fără negare. Particula „nu” din orice propoziție provoacă o persoană să refuze. Expresia „Pot să trec?” va genera un răspuns mai mare decât „Te-ai putea mișca?” În al doilea caz, răspunsul firesc ar fi „nu s-ar putea”.
- Întrebările complementare dau un ton pozitiv conversației. Persoana căreia i se adresează întrebarea va fi interesată, lingușită și va răspunde mai bine la solicitarea dvs.
Oferiți mai multe detalii
În timpul ședințelor, apar situații în care unul dintre interlocutori începe să bombardeze și nu poate formula o propunere clară. Fii specific! Dacă te pierzi în generalizări și îți este frică să spui ceva prost, renunță la cuvântul adversarului tău și fă o scurtă pauză.
Ar trebui să fie clar din discursul dvs. în orice negocieri:
- Ce vrei,
- pentru ce ai nevoie,
- ce beneficiu va avea interlocutorul tău.
Presupuneți întotdeauna că problemele dvs. sunt responsabilitatea dumneavoastră. Și trebuie să vă asigurați că solicitarea dvs. este satisfăcută.
Evitați cuvintele parazitare
Cuvintele parazite pot ucide orice negociere. Probabil ați participat la discursurile vorbitorilor care, prin cuvânt, au inserat „eee”, „like”, „well” și alte construcții care nu au niciun sens.
Nu este ușor să scapi de astfel de cuvinte în discursul tău, dar poți:
- înregistrați-vă discursul acasă pe audio / video și notați ce cuvinte-paraziți predomină;
- citiți discursul cu voce tare cu expresie;
- memorează textul și repetă cu propriile cuvinte;
- faceți o pistă de audit.
Numărul de paraziți în vorbire ar trebui redus semnificativ. Utilizați această metodă până când vorbiți automat corect și clar.
Zâmbet
În psihologia vânzărilor, există o regulă: „zâmbește atunci când faci vânzări la telefon”. Interlocutorul de la celălalt capăt al liniei nu vede zâmbetul, dar simte notele pozitive din vocea managerului.
Puteți vedea singur că această regulă funcționează. În fața oglinzii, spune „bună dimineața!” cu zâmbetul pe buze și cu expresii faciale neutre. Cel mai probabil, în primul caz, dorința vi se va părea mai plăcută.
Un zâmbet te invită, te face să răspunzi în natură și te pregătește într-un mod pozitiv. Cu cât starea de spirit a partenerului sau a clientului este mai bună, cu atât negocierile vor avea mai mult succes. Deci, de ce să nu vă faceți pe voi și pe ceilalți fericiți cu un zâmbet autentic?
Gesticulează corect
Există studii științifice despre gesturi, expresii faciale și posturi. De regulă, negocierile au mai mult succes în care interlocutorii sunt localizați unul față de celălalt și arată acest lucru cu gesturi și expresii faciale.
Principalele gesturi plăcute:
- palmele deschise arată sinceritate;
- mâinile pe piept exprimă încredere;
- capul înclinat în lateral demonstrează interes.
Oamenii citesc gesturile automat și instantaneu. Abia începi o conversație, iar interlocutorul a decis deja cum te tratează.
Și încă o recomandare suplimentară. Principalul factor al negocierilor de succes este sinceritatea și dispoziția față de interlocutor. Așa cum spunea scriitorul Emile Ash, „Cel mai bun mod de a-i interesa pe ceilalți să fie interesați de ceilalți”.
