Ascultarea este una dintre cele mai importante abilități de comunicare nu numai pentru psihologi, ci și pentru oamenii de toate profesiile, precum și în viața de zi cu zi. Ascultarea atentă a interlocutorului nu este deloc atât de ușoară pe cât pare, deoarece majoritatea oamenilor în timpul unei conversații se gândesc la altceva, privesc ecranul telefonului sau întrerup, impunându-și opinia.
De ce ascultarea activă?
Mulți oameni îl întrerup pe interlocutor pentru a demonstra că greșește și pentru a-și exprima punctul de vedere. Dar interlocutorul nu va mai dori să-și deschidă sufletul dacă va vedea că părerea lui nu este importantă.
Uneori merită să asculți o altă persoană, să te adânci în sensul cuvintelor sale, să înțelegi ce gândește. La urma urmei, deja ne cunoaștem părerea, putem lua în considerare a altcuiva. Cine știe, poate ne va fi de folos și nouă. În plus, o persoană care știe cu adevărat să asculte și deține abilitățile de empatie atrage oamenii către el.
Cum înveți să asculți?
Există 5 componente fără de care ascultarea activă este imposibilă.
Lasă deoparte telefoanele, cărțile, tabletele și concentrează-te pe cealaltă persoană. Gândește-te la el și nu la altceva. Faceți din cealaltă persoană obiectul central al conștiinței voastre, uitați-vă direct la ea. Este foarte important nu numai să fii conștient de cuvintele interlocutorului, ci și să îi observi expresiile faciale, pantomima, gesturile, intonațiile. S-au scris sute de articole și cărți despre vorbirea non-verbală, unde fiecare dintre aceste puncte este scris în detaliu.
Cap, zâmbește acolo unde este necesar, repetă expresia de pe chipul interlocutorului tău. Lasă-l pe celălalt să observe că atenția ta este îndreptată către el. Încurajați persoana să continue conversația. Când o persoană își dă seama că nu numai că îl auziți, dar și doriți să continuați conversația, va exprima gândurile mai bine și mai deschis.
Este important pentru interlocutor ca părerea sa să fie înțeleasă din toate părțile. Puneți întrebări clarificatoare: „Înțeleg că … (idee parafrazată a interlocutorului). Vrei să spui asta? . Repetarea ultimelor cuvinte ale interlocutorului, precum și rezumarea periodică a celor spuse, este foarte eficientă.
În timp ce persoana vorbește, nu întrerupe. Lasă-l să-și dea cu părerea. În plus, gândurile critice trebuie evitate temporar. Dacă începeți să vă gândiți cum greșește cealaltă persoană și cum ați spune-o, veți înceta să-l ascultați și vă veți ocupa cu propriile gânduri. Încearcă să te pui în locul lui, ia în considerare situația din punctul său de vedere.
Dacă părerea ta nu coincide cu părerea interlocutorului, exprimă-o cu privire la punctul de vedere al altcuiva. Nu ar trebui să existe afirmații grosolane, dure, care resping opinia interlocutorului.
