Activitatea întreprinderii depinde în principal de echipa care lucrează în ea. Echipa, ca toate mecanismele, nu este perfectă și tinde să se descompună. În ea pot apărea dezacorduri, certuri și conflicte.
Colectivul de producție, la fel ca orice comunitate de oameni, cu obiective aparent clar definite - dezvoltarea produselor, implementarea, profitul și distribuția sa, este un sistem destul de complex în care se împletesc diverse interese.
Echipa are atât o structură verticală - management și performeri, cât și o orizontală - diverse divizii, șefi ai acestor divizii, angajați obișnuiți. În acest sistem, atât pe verticală, cât și pe orizontală, pot apărea contradicții, explicite sau implicite, care din când în când se transformă în confruntare deschisă, adică apare un conflict. Spre deosebire de contradicțiile existente în mod constant, conflictul din ea de obicei nu durează mult. Izbucnirea pasiunilor inflamate se stinge complet sau abia mocnește, astfel încât într-un nou caz „favorabil” se aprinde din nou.
De regulă, conflictele industriale sunt percepute negativ de toți participanții și martorii. Rezultatul lor este dăunarea cauzei comune, relații stricate între oameni, stres care dăunează sănătății. Conflictele sunt nedorite; cu toate acestea, toate încercările de a-și elimina chiar fundamentul, de a crea o comunitate „fără conflicte” se termină cu eșec. În căutarea cauzelor conflictelor și a modalităților de rezolvare a acestora, este de dorit participarea unui psiholog. Puteți vorbi chiar despre un domeniu special al psihologiei - gestionarea conflictelor.
Desigur, cauzele obiective ale conflictelor stau în contradicții reale între interesele grupurilor și ale indivizilor care alcătuiesc munca colectivă. Dar și factorii subiectivi joacă un rol important. Deci, într-o relație șef-subordonat, competența șefului ca lider, stilul său de conducere și calitățile personale sunt de o mare importanță. Din partea subordonatului, este important: aptitudinea sa profesională, experiența sa de muncă în această echipă, diligența sa, gradul de conștientizare a implicării sale în cauza comună și diferența în semnificația intereselor grupului și interesele sale personale pentru el. În plus, contradicțiile în relațiile de acest fel depind, de asemenea, de atmosfera generală care a fost stabilită într-o echipă dată până când conflictul a început să se dezvolte.
