A deveni un mesager al știrilor proaste nu este o sarcină ușoară. Confruntați cu nenorocirea altcuiva, mulți trăiesc un sentiment inconștient de vinovăție, milă și jenă. Cu toate acestea, această gamă de sentimente face dificilă concentrarea asupra sarcinii principale și prezentarea informațiilor negative în modul cel mai puțin traumatic pentru interlocutor.
Instrucțiuni
Pasul 1
Pregătiți-vă. Aflând despre pierdere, o persoană trece prin mai multe etape: mai întâi, faza negării, apoi etapa emoțională, perioada umilinței și, în cele din urmă, recuperarea. Cu cât pierderea este mai mare, cu atât durează mai mult pentru a o realiza. Prin urmare, o persoană poate parcurge acești pași într-un minut, dar se întâmplă că durează ani. În orice caz, atunci când vă pregătiți să comunicați vești proaste, să știți că va trebui să parcurgeți prima etapă cu interlocutorul - negarea. Durata sa depinde de cât de bine prezinți știrile.
Pasul 2
Pregătește interlocutorul. Încercați să stabiliți un contact vizual și tactil. Dacă relația este suficient de strânsă, îmbrățișează-te sau mângâie-te pe umăr. Spune deschis că ai adus vești proaste. Acest lucru va ajuta la stabilirea persoanei în dispoziția potrivită. El va avea timp să pregătească mental și să perceapă mesajul mai adecvat. Începeți cu informații factuale, evitând descrierile evenimentului cu toate detaliile, epitetele vii și propriile comentarii.
Pasul 3
Sa fii acolo. Auzind vești proaste, o persoană se aruncă într-o stare stresantă. Etapa inevitabilă a negării se exprimă prin „uimire”: pierzi contactul vizual, persoana pare a fi blocată în interiorul său, poate părăsi camera sau, dimpotrivă, se ascunde într-un colț îndepărtat. Lasă-l pe interlocutor să-și revină, să-și dea seama de realitatea a ceea ce se întâmplă, nu rupe tăcerea. Fii pregătit să răspunzi la întrebările „Știi sigur?”, „Ești sigur?” etc.
Pasul 4
Următoarea fază este emoțională. În acest moment, o persoană se află într-o stare de pasiune, gata să dea vina și să distrugă tot ceea ce îl înconjoară. O astfel de agresiune poate fi îndreptată împotriva propriei personalități, deci merită să ne asigurăm că destinatarul unei vești proaste nu îi dăunează pe sine și pe ceilalți. Foarte des, furia se transformă într-o rabie persistentă. Dacă pierderea este cu adevărat mare, atunci merită să permiți persoanei să-și exprime durerea și amărăciunea cu lacrimi. Cu toate acestea, dacă starea nu se îmbunătățește, atunci este posibil să aveți nevoie de ajutorul unui specialist - un psiholog sau psihoterapeut.
Pasul 5
Simțiți-vă liber să oferiți tot ajutorul pe care îl puteți. Cu toate acestea, evaluați în mod adecvat propriile puncte forte și resurse. Deci, nu promite mai mult decât poți face. Uneori, cuvintele de sprijin, simpatia sinceră și disponibilitatea de a-ți asuma preocupări minore înseamnă mult mai mult decât capacitățile tale materiale. Dar nu ar trebui să mergi în cealaltă extremă, încercând să aranjezi totul de unul singur, agitându-te și nu lăsând o persoană să-și vină în fire. Respectați sentimentele interlocutorului, arătați sensibilitate și înțelegere.
