Expresia feței și mișcarea corpului pot transmite mult mai multe informații decât contactul verbal. Un psiholog consilier trebuie să cunoască reacțiile non-verbale ale unei persoane pentru a reacționa la timp.
Instrucțiuni
Pasul 1
Creați un mediu în birou, astfel încât clientul să vă poată vedea complet și complet. El trebuie să vadă disponibilitatea, predispoziția ta.
Pasul 2
Poziția în care stai este importantă. Încercați să evitați încrucișarea brațelor și picioarelor.
Pasul 3
Când începi să vorbești, încearcă să te apleci ușor spre client. Această postură vorbește despre implicare, atenția consultantului.
Pasul 4
Priviți-vă clientul mai des în ochi, dar nu uitați să faceți o pauză. Unii oameni consideră că contactul vizual este intimidant și deprimant.
Pasul 5
Fii relaxat. Încercați să evitați manipularea obiectelor din mâinile dvs., acest lucru poate spune clientului despre entuziasmul dvs.
Pasul 6
Calculați spațiul astfel încât distanța dintre dvs. și client să nu deranjeze spațiul intim al tuturor.
Pasul 7
Uneori completează discursul clientului cu regulatori non-verbali: încuviințând din cap, fluturând mâinile, zâmbind.
Pasul 8
Încercați să evitați atingerile inutile în timpul consilierii. Contactul tactil este mai potrivit pentru clienții care au experimentat pierderea unei persoane dragi.
Pasul 9
Încercați să fiți îngăduitori cu privire la reacțiile cutanate. Dacă vedeți că clientul s-a înroșit, nu vă concentrați asupra acestui lucru. De asemenea, puteți întrerupe sau traduce subiectul.
Pasul 10
Atenție la reacțiile inconștiente ale clienților. De exemplu, manipularea lobului urechii înseamnă plictiseală, în timp ce mușcarea buzelor înseamnă excitare.
