Capacitatea de a te prezenta la telefon este cel mai important element al comunicării de afaceri, a cărui absență provoacă dificultăți de comunicare în negocierile cu partenerii de afaceri. Psihologii recomandă insistent dobândirea acestei abilități, deoarece interlocutorul trage o concluzie despre prestigiul companiei și competența specialiștilor acesteia în primele secunde ale unei conversații telefonice.
Instrucțiuni
Pasul 1
Procedura de depunere prin telefon este guvernată de regulile de etichetă și trebuie elaborată aproape până la automatism. În comunicarea de afaceri, este obișnuit să vă indicați starea. Pentru a face acest lucru, răspunzând la un apel telefonic, trebuie să vă denumiți profesia sau funcția și organizația în care lucrați. Apoi, ar trebui să vă prezentați după cum este obișnuit în campania dvs. - după nume și patronimic sau după nume și prenume.
Pasul 2
Fii extrem de politicos și corect. Când comunicați la telefon, atât postura, cât și intonația sunt importante. Respectați un ritm nu prea rapid. Vorbirea rapidă poate face impresia greșită asupra interlocutorului, care decide că sunteți fie nervos, fie nesigur de voi înșivă, fie că ascundeți ceva. Pentru a înțelege cât de clar vorbești la telefon, înregistrează conversația pe un dictafon și ascultă.
Pasul 3
Când vă prezentați la telefon, încercați să vorbiți cu o voce mai mică decât de obicei. Această tehnică face o impresie bună, te face mai serios și mai impresionant. Vorbește mai tare, dar nu ridica vocea. Este rău dacă interlocutorul tău este obligat să-și încordeze auzul pentru a te auzi. Urmăriți-vă respirația - pufăitul zgomotos în tub este, cel puțin, urât. Pentru a respira ușor, îndreptați-vă în scaun și mențineți spatele drept.
Pasul 4
Dacă vrei să-ți oferi vocii mai multă încredere - vorbește la telefon în picioare. În acest fel, te vei simți superior, iar acest lucru va afecta timbrul vocii tale. În plus, vorbirea într-o poziție în picioare este de obicei mai clară, mai inteligibilă și sonoră.
Pasul 5
După ce te-ai prezentat și interlocutorul tău s-a prezentat, încearcă să te referi mai des la el prin prenumele și patronimicul său. Acest truc simplu este întotdeauna atractiv.
Pasul 6
În timpul unei conversații, respectați regulile generale ale conversațiilor telefonice: exprimați gândurile în mod clar, concis, precis și politicos. Dacă sunați, pregătiți-vă din timp pentru conversație. Dacă răspundeți la un apel, ascultați cu atenție și întrebați din nou toate momentele de neînțeles - astfel veți economisi timp pentru dvs. și pentru interlocutor.
