Situațiile de conflict sunt aproape inevitabile în comunicare. În timp ce unele dintre ele pot fi rezolvate pașnic, altele se dezvoltă în certuri, însoțite de emoții și țipete violente. Pentru a-l liniști pe interlocutorul care și-a ridicat vocea către tine, trebuie să înveți să te controlezi.
Instrucțiuni
Pasul 1
Nu cădea în provocări. Prima dorință pe care o persoană o experimentează în timpul unei certuri este să țipe înapoi. Astfel, parcă îți demonstrezi puterea, nepermițându-ți să strigi la tine. Cu toate acestea, acest lucru nu este chiar adevărat. Luați în considerare acest comportament ca o pierdere pentru interlocutor. Voia să-ți pierzi cumpătul și tu ai făcut-o.
Pasul 2
Calmați-vă și concentrați-vă asupra problemei. Luați câteva minute după începerea luptei pentru a afla de ce țipă la voi. Pastreaza-ti calmul. Vorbește clar și clar, nu înghiți cuvinte și nu-ți arăta entuziasmul, dacă există.
Pasul 3
Luați o poziție în care veți fi la același nivel cu interlocutorul. Ai observat că țipatul unei persoane așezate când stai în picioare este mult mai ușor? Aici au loc caracteristicile psihologice ale percepției. Deci, dacă adversarul tău stă în picioare, ridică-te și tu.
Pasul 4
Dacă după 5-7 minute persoana nu se liniștește, iar agresivitatea sa devine din ce în ce mai puternică, ridică și tu vocea. În același timp, rețineți că faceți acest lucru numai pentru a liniști interlocutorul. Începeți să vorbiți foarte tare și reduceți treptat volumul și tempo-ul vorbirii, trecând la o comunicare normală. După un timp, interlocutorul tău va înceta să mai strige.
Pasul 5
Dacă acest lucru nu ajută, atunci utilizați un gest calmant pe măsură ce volumul vorbirii scade. Ridicați mâna cu partea din spate a mâinii în jos, astfel încât să fie la nivelul ochilor și coborâți-o încet până la talie. Acest gest poate fi repetat de 2-3 ori, atâta timp cât adversarul îl vede.
Pasul 6
Avertizează-l pe interlocutor că nu ești pregătit să vorbești cu el cu voce ridicată. Spune-i că amâni conversația până se calmează. Dacă este imposibil să faci acest lucru, atunci fii încrezător în tine, nu-ți arăta entuziasmul și nu te duce să strigi ca interlocutorul.
