Voi încerca să înțeleg cauzele epuizării emoționale, fazele dezvoltării sale și modalitățile de a o depăși.
În înțelegerea de zi cu zi, de zi cu zi, fenomenul epuizării emoționale constă în faptul că la început o persoană a lucrat bine, de bunăvoie și productivitate, iar apoi se întâmplă ceva, iar persoana care este numită arde: munca devine neinteresantă, întârzie și încearcă să plece devreme de la muncă, la locul de muncă se plictisește, angajatul este letargic și lipsit de inițiativă.
Din păcate, deși aceasta ar fi o opțiune nedorită pentru angajator, în general, o astfel de manifestare a epuizării emoționale ar putea fi considerată foarte vegetariană (slabă). În Olanda, burnout-ul este considerat oficial un prejudiciu de muncă, care este tratat pe cheltuiala angajatorului și, dacă tratamentul nu funcționează, organizația este obligată să plătească beneficii.
De fapt, epuizarea afectează nu numai comportamentul unei persoane la locul de muncă, ci și în afara acestuia, precum și sănătatea.
Reacțiile psihologice includ:
- renunțarea la un hobby;
- lipsa imaginației;
- sentimente constante de vinovăție;
- modificări ale dispoziției;
- apatie.
Reacții psihosomatice:
- indigestie;
- dependență de alcool (cofeină, nicotină);
- dureri de spate;
- insomnie;
- disfuncții sexuale;
- o scădere generală a imunității.
Reacții comportamentale:
- suspiciune;
- blamarea altora;
- ignorarea rolului tău în eșec;
- conflicte.
Modelul în cinci etape al dezvoltării burnout-ului, scris de Greenberg, a devenit răspândit. În prima fază, o persoană își asumă munca cu plăcere, o tratează cu entuziasm, stresul la locul de muncă nu are un efect puternic. În a doua fază, apar oboseala și problemele de somn, cu toate acestea, scăderea productivității în această fază poate fi compensată de stimuli buni și motivație extrinsecă. În a treia fază se instalează epuizarea fizică și senzația de lipsă constantă de timp liber. A patra fază este o criză evidentă: este posibilă pierderea parțială sau completă a capacității de lucru. Cea de-a cincea fază, dacă vine vorba de ea, se dovedește a fi o amenințare serioasă pentru continuarea unei cariere și pentru sănătatea generală a unei persoane.
Trebuie să înțelegeți că epuizarea emoțională nu depinde doar de angajatul însuși. Desigur, există o predispoziție a unor indivizi spre manevrarea muncii, dar un factor la fel de semnificativ este organizarea necorespunzătoare a muncii, care poate duce angajații la epuizare (cantitate mare de muncă, lipsă de recompense, atenție la greșeli, neplăceri la locul de muncă, planuri deliberat imposibile etc.), prin urmare, pentru a depăși epuizarea emoțională, trebuie să lucrați în mod egal în două direcții: personal și organizațional.
Din comportamentul personal, psihologii evidențiază sociabilitatea, optimismul, respectul de sine adecvat, distanțarea emoțională, o abordare constructivă a problemelor (este necesar să se elimine îngrijorările cu privire la „ce să facem acum, ce se va întâmpla acum”, în schimb, un pozitiv-constructiv ar trebui pusă întrebarea: „Ce se poate face în aceste circumstanțe?”).
Factorii organizaționali sunt abordați prin eliminarea standardelor nejustificate de muncă, planurile trebuie să fie fezabile și pline de satisfacții, locul de muncă trebuie să fie confortabil și ergonomic, odihna și vacanțele trebuie să fie în timp util și satisfăcătoare.
