Conflictele sunt un rezultat normal, natural și natural al exprimării de către o persoană a gândurilor, acțiunilor, emoțiilor sale în relațiile dintre oameni. Într-o situație conflictuală asociată cu dezacorduri cu privire la muncă, interese, rea dispoziție a interlocutorului etc. absolut toată lumea a ajuns acolo. Cu toate acestea, nu există persoane identice, prin urmare, se disting stiluri de comportament diferite în situații de conflict.
Evaziune
Acest stil de comportament se exprimă prin refuzul unuia dintre participanți de a apăra interesele cuiva și dorința de a ieși din conflict cât mai curând posibil. Acest stil este ales atunci când nu vor să complice relațiile cu un adversar sau să simtă îndoieli de sine și incapacitatea de a concura. Poate că subiectul conflictului nu este semnificativ pentru adepții unui astfel de comportament sau participantul a găsit singur alte modalități de a rezolva problema.
Acest stil este ales de persoane echilibrate emoțional, care știu să evalueze în mod sobru situația și să aleagă modalități de rezolvare. Cu toate acestea, este ineficient dacă conflictul a apărut din motive obiective, deoarece atunci când se evită, motivele se vor acumula doar, ceea ce va duce la conflict în viitor.
Adaptare
O metodă de a atenua conflictul prin concesii adversarului. Se folosește atunci când pentru participant relația cu adversarul este mai importantă (prietenoasă, parteneriată) și nu câștigul. De asemenea, motivul poate fi lipsa altor soluții atunci când discuția se află într-un impas.
La fel ca evaziunea, acest stil de comportament este pasiv, dar poate fi aplicat oricărui tip de conflict.
Confruntare
Se folosește dacă doriți să vă apărați cu orice preț punctul de vedere. Mai mult, orice metodă poate fi utilizată în acest scop: utilizarea forței, șantajul, amenințările, impunerea opiniei cuiva și altele.
Aplicând acest stil, participantul este încrezător în punctele sale forte, superioritatea față de adversar sau se află într-o poziție mai avantajoasă (poate chiar mai sus în scara carierei). De asemenea, acest stil este ales atunci când problema este importantă și participantul nu riscă nimic.
Confruntarea se caracterizează printr-o respingere a acțiunilor comune și poate duce la consecințe negative în viitor. Acest stil nu este întotdeauna potrivit și necesită o utilizare pricepută.
Cooperare
Spre deosebire de confruntare, acest stil are ca scop găsirea unei soluții reciproc avantajoase pentru toate părțile la conflict, fără a afecta relațiile interumane ale participanților la problemă.
Este utilizat în cazul dorinței reciproce a părților de a rezolva conflictul în condiții reciproc avantajoase și de a păstra, atunci când există încredere și respect între părți, interese reciproce.
Acest stil necesită mult timp din partea participanților la părți, abilitatea de a asculta adversarul și de a-și exprima clar punctul de vedere.
Compromite
Poate cel mai rar folosit stil de comportament, deoarece implică satisfacerea cerințelor ambelor părți, dar doar parțial.
Se folosește atunci când alte metode sunt ineficiente, participanții au același statut și sunt pur și simplu forțați să se împace, iar ca urmare a negocierilor, planurile ambelor părți au fost ajustate.
Capacitatea de a face compromisuri este o întâmplare rară și nu este inerentă tuturor.
