Foarte des, un conflict începe din cauza faptului că vi se exprimă o afirmație sau o acuzație nefondată. Acest lucru se poate întâmpla la locul de muncă, în familie, în transport, atunci când comunicăm cu prietenii sau cunoscuții și, în general, un conflict poate apărea chiar din senin. Sper din suflet că, urmând instrucțiunile mele, veți ieși cu onoare din orice situație de conflict.
Instrucțiuni
Pasul 1
Pentru început, exersați abilitatea de a nu pune niciodată scuze sau de a pune oamenilor contra întrebări. De exemplu, dacă oponentul sau persoana aflată în conflict vă spune: „Ne tratați prost clienții”! Care este prima și inconștientă reacție? Așa este, puteți întreba: „de ce ați decis asta”? sau „de ce ai crezut asta”? După aceea, persoana aflată în conflict vă va dovedi public de ce faceți acest lucru și vă va oferi argumentele și faptele corespunzătoare.
Rezumat: într-o situație de conflict, nu puneți niciodată scuze, nu puneți întrebări contra și treceți imediat la prima etapă a contraatacului!
Pasul 2
Este necesar să contraatacăm imediat, nepermițând adversarului să-și revină. Cu toate acestea, determinați direcția atacului nu asupra personalității persoanei aflate în conflict, ci asupra declarațiilor sale, parafrazând acesteia din urmă exact opusul. De exemplu:
Conflict: „Ești rău în ceea ce privește îndatoririle tale!”
Tu: „Aceasta este o afirmație superficială și aș spune o afirmație amatorială”!
Astfel, prin intermediul unei contraafirmații (și nu a unei întrebări), distrugem un atac de conflict chiar de la început, deoarece, de exemplu, înfățișați un țânțar care nu a reușit încă să vă înțepe.
Următoarea etapă vizează consolidarea poziției sale dominante în conflict. Din nou, vorbim deodată, fără a lăsa adversarul să introducă un cuvânt. Să ne extindem dialogul:
Conflict: „Ești rău în ceea ce privește îndatoririle tale!”
Tu: „Aceasta este o afirmație superficială și aș spune o afirmație amatorială! De fapt, îmi asum atribuțiile extrem de responsabil și îmi fac întotdeauna munca corect și eficient”!
Rezumat: Nu explicați niciodată nimic agresorului și, în loc să faceți scuze, formulați o declarație încrezătoare care este opusul declarației persoanei aflate în conflict.
Pasul 3
Acum trecem la etapa principală a contraatacului. Lansați un întreg set de argumente asupra agresorului pentru a vă dovedi cazul. Să revenim la dialog:
Conflict: „Ești rău în ceea ce privește îndatoririle tale!”
Tu: „Aceasta este o afirmație superficială și aș spune o afirmație amatorială! De fapt, îmi asum atribuțiile extrem de responsabil și îmi fac întotdeauna munca corect și eficient! Acest lucru este dovedit de următoarele fapte:
1. Luna aceasta, am fost recompensat de multe ori de către conducere pentru munca excelentă.
2. Îmi îndeplinesc și îmi îndeplinesc în mod regulat planul personal.
3. Liderii m-au pus ca exemplu pentru alți angajați și așa mai departe …
Rezumat: trebuie să vă amintiți clar sau să aveți la îndemână fapte care vă confirmă calitățile sau meritele pozitive.
Pasul 4
Și ultima etapă - subliniem incompetența sau imaturitatea adversarului, clasificându-l indirect drept oameni cu cunoștințe limitate și purtători de intenție rău intenționată. Să revenim cu dialogul:
Conflict: „Ești rău în ceea ce privește îndatoririle tale!”
Tu: „Aceasta este o afirmație superficială și aș spune o afirmație amatorială! De fapt, îmi asum atribuțiile extrem de responsabil și îmi fac întotdeauna munca corect și eficient! Acest lucru este demonstrat de următoarele fapte:
1. Luna aceasta, am fost recompensat de multe ori de către conducere pentru munca excelentă.
2. Îmi îndeplinesc și îmi îndeplinesc în mod regulat planul personal.
3. Liderii m-au pus ca exemplu pentru alți angajați și așa mai departe …"
Din nou tu: „Am fost întotdeauna uimit și amuzat în același timp de oamenii care fac astfel de declarații stupide, perentorii și amatori. O persoană rezonabilă ar prefera să ofere mai degrabă o rațiune decât să se aplece unei provocări atât de ieftine. Și de ce le place oamenilor să își arate atât de mult incompetența?!"
Rezumat: Asigurați-vă că faceți a treia lovitură finală! După 10 secunde, persoana aflată în conflict va fi descurajată pentru totdeauna să facă afaceri cu tine.
