Conflictele colective, din păcate, sunt neplăcute, dar inevitabile. În majoritatea cazurilor, ele afectează negativ microclimatul, cresc tensiunea și ostilitatea dintre cele două părți aflate în conflict, iar ceilalți membri ai grupului - martori ai luptei - sunt jenați. Cu toate acestea, cu rezolvarea abilă a situațiilor de conflict, impactul lor negativ poate fi redus semnificativ.
Este necesar
Reținerea, cunoașterea elementelor de bază ale psihologiei umane, abilitatea de a privi situația prin ochii altei persoane, înțelegând nevoia de a urma discursul
Instrucțiuni
Pasul 1
Conflictul nu apare din nicăieri: acest sau alt comportament uman este întotdeauna cauzat de ceva. Prin urmare, pretinderea că nu s-a întâmplat nimic atunci când partea opusă rupe și aruncă nu este abordarea corectă a afacerii. Desigur, puteți scăpa de conflict, dar aceasta este doar o soluție temporară a problemei. Într-adevăr, în acest fel sunt eliminate doar manifestările externe ale situației conflictuale și nu cauzele acesteia.
Pasul 2
Ar fi mai înțelept să admitem existența unui conflict. Aceasta înseamnă să recunoaștem că există contradicții între două sau mai multe persoane care trebuie rezolvate. Și de preferință mai rapid.
Pasul 3
Începeți negocierile. Da, sunt negocieri, nu acuzații reciproce și o grindină de reproșuri. Oamenii trebuie să se asculte cu atenție unii pe alții, să încerce să nu-și întrerupă adversarul atunci când discută o problemă dureroasă și apoi să discute în comun posibile opțiuni pentru rezolvarea ei. Este important ca decizia finală să fie generală și să nu fie impusă din exterior.
Pasul 4
Puneți în practică decizia. Aici trebuie să fii cât mai sincer cu partenerul tău, să îți demonstrezi dorința de a elimina problema care a apărut și de a obține înțelegere reciprocă.
