Conflictul este o formă acută de confruntare între cele două părți, se caracterizează prin ireconciliabilitatea pozițiilor și intensitatea emoțiilor. O situație conflictuală poate apărea atât între grupuri de oameni, cât și între indivizi. Există mai multe modalități de a rezolva orice conflict.
Păstrați-vă calmul
Dacă ești parte la conflict, în primul rând, trebuie să rămâi calm și să nu cedezi emoțiilor. Acest lucru vă permite să acționați rațional și să faceți compromisuri atunci când este posibil. De asemenea, trebuie să păstrați respectul față de adversar. Nu permiteți ca o dispută cu privire la o anumită problemă să se transforme într-o discuție cu persoana cu care vorbiți.
Fii generos
O situație conflictuală îi face adesea pe oameni să-și amintească mândria, le pasă mai mult să iasă dintr-o situație cu onoare decât să acorde atenție esenței disputei. Dacă observați această evoluție a evenimentelor, puteți readuce conflictul pe o cale constructivă. Fii generos și încearcă să faci câteva concesii adversarului tău. Lasă-l să simtă că nu invadezi statutul său, vrei doar să rezolvi diferențele.
Găsiți cuvintele potrivite
Foarte des cuvintele inexacte și formularea necorespunzătoare în acest moment duc la dispute și conflicte. De exemplu, dacă nu sunteți nemulțumit de performanța angajatului dvs., este posibil să nu doriți să le învinuiți pentru incompetență. Este posibil ca el să nu aibă informațiile necesare sau cunoștințele suplimentare pentru a face treaba în mod corespunzător. Nu vorbiți despre greșelile pe care le face, ci vorbiți despre oportunitățile de învățare pentru a ajuta la prevenirea acestor greșeli în viitor. Acest mod de rezolvare a conflictului poate duce la un acord rapid și soluționarea situației.
Schimbați-vă împrejurimile
Încercați să schimbați decorul. Rezolvarea multor conflicte poate fi uneori simplificată prin mutarea litigiului pe un teritoriu neutru. De exemplu, o dispută familială în interiorul pereților unei case poate fi dificil de rezolvat. mediul este familiar. Încercați să ieșiți afară sau să vă întâlniți cu prietenii. Circumstanțele neobișnuite pentru o ceartă reduc de obicei intensitatea pasiunilor și ajută la gândirea mai rațională.
Compromite
Una dintre cele mai simple și evidente metode de soluționare a conflictelor este compromisul, dar este adesea neglijat. Între timp, o serie de concesii făcute de părțile la conflict pot duce la o situație în care ambele se află într-un anumit câștig.
Folosiți serviciile unui intermediar
O situație conflictuală în procesul de soluționare poate fi adusă la nivelul extrem de confruntare, atunci când părțile nu se mai aud reciproc. Medierea într-o astfel de situație poate fi cea mai bună soluție. Partea neutră poate asculta părțile aflate în conflict și le poate analiza calm argumentele. În plus, mediatorul poate propune noi modalități de soluționare a litigiului, care nu au fost luate în considerare anterior. Medierea este foarte des utilizată în rezolvarea situațiilor de conflict dintre grupuri mari de oameni.
