De câte ori pe zi spui nu cuiva? Dacă este ușor pentru un trecător obișnuit să spună acest lucru, atunci nu este ușor să refuzi o persoană dragă sau copilul tău.
Instrucțiuni
Pasul 1
Înainte de a refuza cuiva ceva, gândiți-vă bine de ce sunteți atât de reticenți să îndepliniți cererea. Este neplăcut pentru tine? Nu este acest lucru în conformitate cu principiile tale? Nu aceasta este responsabilitatea ta? Pentru un refuz de succes și nedureros, trebuie să găsiți în dvs. și să formulați o teză clară - răspunsul la întrebarea de ce nu doriți să îndepliniți cererea unei persoane.
Pasul 2
Odată ce ți-ai dat seama de motivele personale, gândește-te de ce persoana are nevoie de ceea ce cere. Dacă este necesar, verificați cu potențialul destinatar al refuzului dvs. pentru aceleași motive specifice ale cererii sale. Va fi potrivit să puneți întrebări de bază pentru a înțelege motivele persoanei cât mai clar posibil.
Pasul 3
Dacă, după ce v-am explicat clar ce și de ce vă întreabă, intenționați în continuare să refuzați, realizați un lucru simplu: refuzul poate suna diferit. Poate fi un „nu” gol, sau poate fi un răspuns discret în forma „din păcate, nu te pot ajuta, pentru că …” sau „Aș vrea cu adevărat să ajut, dar nu pot face acest lucru, pentru că … . Elipsa este urmată de teza formulată la pasul 1. Psihologic, o astfel de formulare netezește momentul acut al refuzului, dar în același timp nu-și anulează esența.
Pasul 4
Trei ajutoare în respingere: fermitate, argumente, alternative. Fermitatea este poziția ta de care ești pe deplin conștient. Dacă există chiar și cea mai mică îndoială, vă recomandăm să reveniți la pasul 1 și să vă reveniți la gânduri. Argumentele sunt tezele pe care le folosiți atunci când refuzați, de asemenea, vă întăresc poziția fermă. Dacă nu există argumente, nu veți putea explica exact de ce ați refuzat. Alternativele sunt ceva ce se poate face dacă cererea unei persoane poate fi îndeplinită, dar într-un mod diferit sau nu cu ajutorul tău. De exemplu: „Din păcate, nu vă pot ajuta, deoarece acest lucru nu este de competența mea, dar puteți contacta Maria, ea se ocupă de această problemă”.
Pasul 5
Refuzul poate fi verbal sau scris. Fără a privi o persoană în ochi, este mai ușor să refuzi, dar o astfel de formă trebuie abordată în mod responsabil. Și aici este necesar să folosiți „cele trei componente ale refuzului” (a se vedea pasul # 4) și să vă amintiți că o persoană are propriile motive pentru a vă cere ceva.
Pasul 6
Un punct important în elaborarea atitudinii tale față de respingere este să accepți ideea că nedorința ta de a îndeplini cererea cuiva este normală, fie că este un șef, subordonat, coleg, soț, părinte sau copil. Realizați că sunteți o persoană vie, aveți propria poziție fermă și principii de viață. Este posibil ca toate acestea să nu îndeplinească cerințele altor persoane.
Pasul 7
Păstrați-vă calmul. Interlocutorul, la auzul refuzului tău, poate să cedeze emoțiilor, inclusiv celor negative, dar sarcina ta principală nu este să cedezi provocării și să păstrezi calmul. Fii ferm în refuzul tău, dar, dacă este posibil, încearcă să oferi o soluție alternativă la întrebarea interlocutorului.
Pasul 8
În cele din urmă, câteva sfaturi cu exemple.
1. Începeți-vă refuzul cu un moment pozitiv: „Am înțeles de ce este important pentru dvs., dar nu voi putea să vă îndeplinesc cererea …”.
2. În caz de refuz, utilizați formulări ușoare: „Nu pot”, „Mi-aș dori cu adevărat (dar), dar …”, „Aș fi (a) bucuros, dar …” etc. Un „nu” dur gol va împinge doar interlocutorul să includă protecție psihologică.
3. Încercați să oferiți întotdeauna o alternativă. Astfel, persoana va vedea că nu numai că v-ați îndepărtat de cererea sa, dar sunteți gata să o ajutați să rezolve problema, dar într-un mod diferit sau cu ajutorul altor persoane.
