Când comunicați sau lucrați cu oameni, trebuie să faceți față situațiilor conflictuale cauzate de nemulțumirea față de ceva. Una dintre părți începe să obiecteze, semănând emoții negative. Cealaltă parte ar trebui să fie mai îngăduitoare și să rămână la algoritmul de eliminare a obiecțiilor.
Instrucțiuni
Pasul 1
În acel moment, când interlocutorul este încălzit, cu o voce ridicată exprimă nemulțumirea, face pretenții, nu trebuie să răspunzi în natură. Este important să ascultăm cu atenție părerea până la capăt, să ne lăsăm aburi.
Pasul 2
Când una dintre părți se pronunță, celeilalte ar trebui să fie mulțumite pe un ton calm pentru sinceritatea sau acordul expres cu privire la neînțelegerea actuală.
Pasul 3
Mai mult, merită să aflăm adevăratul motiv al obiecției punând întrebări clarificatoare precum: „Te-am înțeles corect că …?”, „Este acest fapt care te îngrijorează?” etc. În cursul unui dialog clarificator, imaginea reală a dezacordului cu ceva va deveni clară.
Pasul 4
După identificarea adevăratului motiv, interlocutorul-pacificator trebuie să ofere opțiuni pentru rezolvarea problemei, în funcție de situație. Această abordare vă va pregăti pentru un dialog constructiv fără atacuri agresive. Partea nemulțumită își va înmuia presiunea, va încerca să facă compromisuri.
Pasul 5
Când sunt exprimate soluțiile la situația problematică, merită să discutați despre ce metodă va satisface cel mai bine obiectul. De asemenea, ar trebui să mai puneți o întrebare clarificatoare pentru a vă asigura în cele din urmă că obiecția a fost soluționată.
Pasul 6
Dacă interlocutorul nemulțumit a confirmat că problema a fost rezolvată, el a fost mulțumit, atunci obiecția a fost depășită.
