Metoda de cumpărături misterioase, care înseamnă „cumpărător misterios” în rusă, a fost utilizată încă din cele mai vechi timpuri. Este folosit cu succes astăzi. Versatilitatea și indispensabilitatea acestei metode constă în faptul că vă puteți verifica atât vânzătorii, cât și concurenții. În acest caz, puteți solicita un cumpărător secret în companii de consultanță speciale, dar puteți dezvolta singur un program de lucru.
Instrucțiuni
Pasul 1
Pentru început, va trebui să decideți obiectivele verificării vânzătorului. Aceasta poate fi o verificare generală pentru a determina calificările unui angajat. Sau o evaluare a obiectivității plângerilor împotriva unui anumit vânzător. Sau o comparație a nivelului de serviciu din „teritoriul” dvs. și al concurenților.
Pasul 2
Indiferent de opțiunea de verificare, cumpărătorului misterios trebuie să i se adreseze o serie de întrebări la care trebuie să răspundă. Este de dorit ca majoritatea acestor întrebări să poată răspunde cu un da sau nu monosilabic.
Pasul 3
Chiar dacă trebuie să verificați un anumit vânzător cu un anumit „păcat”, este mai bine să nu vă limitați doar la verificarea acestui neajuns, ci să efectuați o verificare cuprinzătoare. Doar ea poate da rezultatul cel mai fiabil.
Pasul 4
Când verificați cumpărătorul misterios, trebuie să acordați atenție aspectului vânzătorului - coafură, manichiură, machiaj, îngrijire a hainelor, prezența unei ecusoane, pantofi, parfum.
Pasul 5
Următorul lucru pe care cumpărăturile misterioase ar trebui să îl evalueze cu siguranță este discursul vânzătorului - folosește o mulțime de cuvinte parazite, vorbește clar etc.
Pasul 6
Verificarea vânzătorului ar trebui să dezvăluie, de asemenea, cât de mult are vânzătorul informații despre ceea ce vinde, cât de competent prezintă produsul etc.
Pasul 7
Bineînțeles, vizita unui cumpărător misterios nu poate fi o singură dată. În caz contrar, concluziile vor fi grăbite și s-ar putea să nu fie corecte. În plus, o serie de vizite pot fi folosite pentru a determina cât de bine un agent de vânzări poate gestiona clienții aflați în conflict, doi clienți în același timp și așa mai departe.
Pasul 8
Pentru obiectivitatea evaluării clientului misterios, este necesar să se furnizeze mijloace de înregistrare audio sau video. De asemenea, este important ca chestionarul de verificare a cumpărăturilor misterioase să fie completat în căutarea fierbinte.
